Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont expédiées sous 24-48h (jours ouvrés). En livraison standard (Colissimo), comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires. En express, livraison en 24-48h après expédition.

Question 2

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est offerte pour toute commande dès 49€ en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, les frais de port sont de 4,90€.

Question 3

Livrez-vous en dehors de France ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute l'Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie…). Les frais de port et délais sont calculés au moment du checkout.

Question 4

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis est expédié. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site de Colissimo.

Question 5

Vos accessoires sont-ils vraiment fabriqués au Japon ?

Accepted Answer

Oui. Nos chasen (fouets) proviennent des ateliers de Takayama (Nara), capitale mondiale du chasen depuis 500 ans. Nos chawan sont réalisés par des céramistes inspirés de la tradition japonaise.

Question 6

Combien de temps dure un chasen ?

Accepted Answer

Avec un usage quotidien et un entretien correct : 3 à 6 mois. En rinçant à l'eau chaude avant et après chaque utilisation et en séchant sur un kusenaoshi, la durée peut atteindre 12 mois.

Question 7

Quelle différence entre le Kit Initiation (42,90€) et le Kit Débutant Complet (69,90€) ?

Accepted Answer

Le Kit Initiation inclut chasen + chashaku + furui + matcha cérémoniel 30g. Le Kit Débutant Complet ajoute le chawan céramique, le kusenaoshi et un guide imprimé 16 pages.

Question 8

Le chawan passe-t-il au lave-vaisselle ?

Accepted Answer

Oui, notre chawan est compatible lave-vaisselle (cycle doux) et micro-ondes. Le lavage à la main prolonge cependant sa durée de vie.

Question 9

Mon matcha a des grumeaux — est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui, le matcha forme naturellement des micro-agrégats. Solution : tamiser votre matcha avant de fouetter avec un furui (tamis fin). C'est l'accessoire le plus sous-estimé de la préparation.

Question 10

Quelle différence entre matcha cérémoniel et culinaire ?

Accepted Answer

Le grade cérémoniel est fait des feuilles les plus jeunes, ombragées 30 jours. Il est doux, umami, sans amertume — idéal pour être bu pur. Le grade culinaire est plus corsé et moins cher, parfait pour les lattes et pâtisseries.

Question 11

Combien de temps se conserve le matcha une fois ouvert ?

Accepted Answer

2 à 3 semaines dans les meilleures conditions : emballage hermétique, à l'abri de la lumière et de l'humidité, idéalement au réfrigérateur.

Question 12

À quelle température préparer le matcha ?

Accepted Answer

Entre 70°C et 80°C. L'eau bouillante brûle les catéchines et crée de l'amertume. Laissez refroidir votre eau 3-4 minutes après ébullition.

Question 13

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez un email à retours@nucha.store avec votre numéro de commande.

Question 14

Les ebooks sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Non. Les produits numériques ne peuvent pas être remboursés après accès/téléchargement, conformément à la réglementation européenne.

Question 15

Mon colis est arrivé endommagé — que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous dans les 48h après réception à commandes@nucha.store avec des photos. Nous remplaçons ou remboursons sans délai.

Question 16

Comment choisir ma taille ?

Accepted Answer

Nos t-shirts et hoodies sont coupés en coupe droite classique. Le guide des tailles complet (largeur/longueur) est disponible sur chaque fiche produit.

Question 17

Comment entretenir les vêtements NŪCHA ?

Accepted Answer

Lavage à 30°C en retournant le vêtement. Séchage à plat ou sur cintre recommandé. Ne pas utiliser de sèche-linge pour les articles brodés.

Question 18

Les vêtements sont-ils éco-responsables ?

Accepted Answer

Oui — coton biologique certifié GOTS, production print-on-demand. Chaque pièce est fabriquée uniquement quand elle est commandée.

Questions fréquentes

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